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Cancelación y retorno de productos
POR CANCELACIÓN:
Entre a su cuenta y Elija el pedido y seleccione “cancelar pedido” .
Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o vehitienda.com por algún error en el pedido o falta de inventario, se generará un solicitud forma inmediata. Esta información estará disponible en la sección de “devolver o reemplazar articulo” en el escritorio de tu cuenta, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.
También puedes solicitar el reembolso directamente desde la página comunicándose a nuestro área de contacto, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
POR DEVOLUCIÓN:
Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de vehitienda.com, y apruebe el control de calidad, se te enviara una comunicación vía email o nos pondremos en contacto por whatsapp al numero que has consignado en tu orden de compra, solicitándote los datos para el retorno del dinero por el monto pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, sí aplica.
Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviemos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un orden de crédito.
Esta orden estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar. Si no deseas el cupón, podes solicitar el reembolso directamente desde la página o en nuestros canales de contacto, recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago
Sólo podrán solicitar el reembolso de los cupones de operaciones es decir los asociados a cancelaciones y devoluciones.
Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al solicitar el rembolso del cupón.
Reembolso y retorno de dinero
Sólo podrán solicitar el reembolso de los cupones de operaciones es decir los asociados a Promociones y Ofertas.
Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al solicitar el rembolso de la oferta o promoción.
Sigue los siguientes pasos:
- Ingresa en la sección “Mis Pedidos”, selecciona la orden, haz click en “Ver ” o presiona el botón “Cancelar Pedido”.
- – Si el método de pago fue por Tarjeta de crédito: recibirás un mensaje de confirmación de solicitud de reembolso, dado que ya contamos con tus datos.
– Cualquier otro método de pago y deseas consignación bancaria: Deberás completar los datos de tu cuenta (Número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del titular de la cuenta, banco) en la solicitud que hagas en en el área de contacto. - EFECTY – BALOTO – EXITO – ETC.
Podrás retirar tu dinero en efectivo. Una vez que el reembolso haya sido procesado y aceptado, recibirás un correo electrónico y un SMS para notificarlo. Deberás esperar 3 días hábiles a partir de ese momento para acudir a cualquier punto Efecty y retirar el dinero en efectivo.
Recuerda que para poder reclamar el dinero es necesario que acuda el titular de la cuenta de chaux-shop.com que hizo la compra y lleve consigo su cédula e indique que se trata de un pago realizado por chaux-shop.com.
El monto del reembolso debe estar entre 20.000 y 500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse por consignación bancaria.
Decreto 587 de 2016
Refiérete a nuestros términos y condiciones (Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto errado y reversión del pago)
Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en chaux-shop.com directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso
Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante chaux-shop.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
Una vez presentes la queja ante chaux-shop.com y la solicitud de reversión ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
- En un lapso máximo de 48 horas hábiles te estaremos notificando vía email que tu reembolso fue efectivo. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
Preguntas Frecuentes
Visite “Mis pedidos” para verificar el estado de su reemplazo.
En la mayoría de las ubicaciones, el artículo de reemplazo es enviado al momento que llegue a las bodegas del proveedor o de chaux-shop.com, y apruebe el control de calidad. Verifique el SMS y el correo electrónico que le enviamos para su solicitud de reemplazo para obtener más detalles.
La siguiente tabla contiene una lista de productos que no son elegibles para devoluciones según la Política de devoluciones del vendedor:
Categoría | Productos que no pueden ser devueltos |
Accesorios de auto | Aditivos, ambientadores, abrillantadores, limpiadores, adhesivos para bicicletas / automóviles, desengrasantes, removedores de abolladuras / rasguños, masilla de relleno, películas de vinilo para faros, soluciones líquidas, lubricantes, esmaltes, líquidos de dirección asistida, selladores, aceites y ceras |
Automóviles | Autos, Ciclomotores, Motos y Scooters |
Baño y Spa | Baño de burbujas / sal / esponja / lavado, gel de baño, esponjas, exfoliantes, champús y jabones |
Cuidado del bebé | Pezones para biberones, cuidado de los pezones, extractores de leche, pañales, jeringas para oídos, pañales, recordatorios húmedos, toallitas y calentadores de toallitas |
Productos de limpieza | Geles de limpieza, detergentes, vainas de detergente, productos de lavado de telas, limpiadores de superficies, quitamanchas y barras / polvos de lavado |
Accesorios de computador | Medios en blanco / educativos, CD / DVD, tóners de tinta, música, películas y software |
Comida y nutrición | Alimentos enlatados, condimentos, bebidas, frutas, suplementos para la salud, carne, mariscos, jarabes, verduras y otros productos comestibles |
Moda | Muñecas para bebés, regalos de ropa, bolsas de lencería, fajas, calcetines, medias y trajes de baño |
Accesorios para calzado | Aceites, Pegamento, Grasa, Calcetines, Desodorantes para Zapatos / Cremas Polacas / Sprays y Ceras |
Productos de jardinería | Plantones de plantas, semillas de plantas y estiércol de suelo |
Cuidado de la salud | Antiséptico, curita, alivio del dolor corporal, gotas para los ojos, cinta de primeros auxilios, lanceta / tira de glucómetro, dispositivos y kits para el cuidado de la salud, vendajes médicos / guantes y tira de prueba de pH |
Productos para el hogar | Adhesivos, madera de barbacoa, repelente de pájaros / insectos, cemento de contacto, rellenos para grietas, tintas, adhesivos de fricción para guitarra / yoyo, repuestos para marcadores, recargas para mosquitos / vaporizadores / vaporizadores, bolas de naftaleno, boquillas de buceo / pipas de fumar y aerosoles |
Higiene | Cánula, lentes de contacto, e-Hookah, bigote falso, dispositivos para orinar femeninos, copas menstruales, agujas, pantimedias, productos para el afeitado, parches para fumar, pajitas, almohadillas para sudar, tampones, productos para el blanqueamiento dental / toallitas, tejidos, ayuda para el papel higiénico, inodoro Rolls and Women Intimate Care |
Ropa interior | Accesorios para sujetadores, calzoncillos, boxers, conjuntos de lencería, bragas, ligueros, bañadores y chalecos |
Joyería | Monedas |
Accesorios para instrumentos musicales | Boquilla Cap / Pad / Set, Aceites y Pulido |
Suministros para la fiesta | Globos, velas, recortes, artículos de decoración y silbatos |
Suministros festivos | Hookah Carbón / Sabor / Punta de boca, varitas de incienso y Holi / Rangoli Color |
Cuidado personal | Acondicionadores, cremas, desodorantes, limpiadores de oídos eléctricos, productos para el cuidado de las cejas / pestañas / cabello, mascarilla para ojos, lavado de cara, productos para el cuidado de la cara / equidad, fragancias, ambientadores, geles, cuidado del cabello, kajal, solución para lentes, engrosamiento / manchado de labios, espinilla / Maquillaje / Quitaesmalte, Mascara, Mehendi, Almohadilla para lijado de uñas, Aceites, Productos de higiene oral, Perfumes, Desinfectantes para manos / cepillos de dientes, Sueros, Talco, Protector solar, Líquido bronceador, Tatuajes, Toners y pelucas |
Suministros de mascotas | Consumibles para acuarios, peinado, cuidado de la salud / productos medicinales, circunferencia de caballo / kit de aseo / bolsa de cola trenzada / heno / linimento / cataplasma, máscaras inhaladoras, cajas de arena, cucharones de basura, masticación de mascotas, alimento / tratamiento para mascotas, almohadilla para mascotas, mascota Productos de higiene / cuidado personal, cataplasmas, envolturas de cola, bolsas de basura y bebederos |
Bienestar Sexual | Condones, kit / suplemento de fertilidad, lubricantes, kits de embarazo, masajeadores sexuales, productos para mejorar el placer sexual y dilatador vaginal |
Siempre consulte la Política de devoluciones de un producto en la página del producto. Haga clic aquí para ver la Política de devoluciones.
No, los vendedores no podrán aceptar devoluciones después del período de tiempo mencionado en la Política de devoluciones del vendedor.
Sí, el obsequio debe devolverse junto con el producto.
Puede presentar una solicitud para devolver sus artículos con estos simples pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta Vehitienda.com
2. Ir a mis pedidos
3. Haga clic en “Cancelar pedido” en la orden que desea devolver o cambiar
4. Complete los detalles y presente una solicitud de devolución
Una vez que presente una solicitud, recibirá un correo electrónico y un SMS confirmando que su solicitud se está procesando. Según el artículo, su solicitud puede ser aprobada automáticamente o puede ser contactado para obtener más detalles. Si se aprueba la solicitud, el artículo será recogido o enviado y luego recibirá un reemplazo o reembolso. También puede rastrear el estado de su solicitud de devolución al instante desde la sección ‘Mis pedidos’ de su cuenta Vehitienda.com.
Un botón “Cancelar pedido” atenuado y deshabilitado puede significar cualquiera de los siguientes:
1. El artículo ya ha sido entregado
O
2. El artículo no es reembolsable (por ejemplo, tarjeta de regalo)
